cane attesa

METTITI COMODO

Ecco come funziona

Spedizioni

In questa sezione troverai tutte le informazioni sulle spedizioni dei nostri prodotti.

cane seduto

Consegna standard

Consegna prodotti standard in 2-3 giorni lavorativi

Consegna prodotti su misura e/o personalizzati in 7-10 giorni lavorativi


Note: Il tempo della spedizione viene calcolato in base all’orario della tua conferma d’ordine. Tutti i dettagli ti verranno comunicati via email.

€6,90 – per ordini inferiori a €150
GRATIS – per ordini superiori a €150

 

cane corre

Consegna espressa

Consegna di qualsiasi prodotto (standard, su misura o personalizzato) in 1-2 giorni lavorativi
Note: Il tempo della spedizione viene calcolato in base all’orario della tua conferma d’ordine. Tutti i dettagli ti verranno comunicati via email.

€20 – il tuo ordine avrà la priorità

Domande frequenti sulle spedizioni

1. Come consegnate i vostri prodotti?
I nostri partner ufficiali sono BRT, GLS, SDA, DHL e UPS.
Verrai avvisato e riceverai il codice della tua spedizione tramite email. Nel caso in cui non ti trovassi all’indirizzo indicato alla data della consegna, ti preghiamo di contattare il corriere al fine di facilitare questa operazione.

2. Consegnate in tutto il mondo?
Su questo sito le spedizioni avvengono in Italia ma possiamo spedire presso le principali destinazioni europee ed extraeuropee. Ti preghiamo di contattarci a info@theluxmilano.com per avere maggiori informazioni sui costi e sulle destinazioni.

3. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono indicate nella tabella riportata in alto.

4. Quando arriveranno i miei prodotti?
I tuoi ordini su misura e/o personalizzati saranno pronti per la spedizione dopo 10 giorni lavorativi dalla data in cui riceverai l’email di conferma dell’ordine.
Tempi di spedizione standard per prodotti senza incisioni personali:
– Italia: 1-2 giorni lavorativi da quando ti invieremo la conferma che il tuo ordine è stato spedito con successo.
– Europa: 3-5 giorni lavorativi da quando ti invieremo la conferma che il tuo ordine è stato spedito con successo.
– Extra Eu: 5-7 giorni lavorativi da quando ti invieremo la conferma che il tuo ordine è stato spedito con successo.

Vogliamo essere sicuri che il tuo ordine sia perfetto. Pertanto, nel caso in cui il nostro team di controllo qualità non sia soddisfatto, i tempi di spedizione potrebbero richiedere altri 2 giorni lavorativi.

Hai bisogno che il tuo orine arrivi in tempo per una data o un evento importante?
Ti consigliamo vivamente di concludere l’ordine 15-20 giorni lavorativi prima di quella data o evento.

5. Ho effettuato l’ordine. Come posso sapere quando i miei prodotti saranno spediti?
Verrai sempre avvisato tramite email quando il tuo ordine verrà spedito dai nostri laboratori artigianali.

Resi

In questa sezione troverai tutte le informazioni sui resi dei nostri prodotti.

reso cane

Reso standard

  • Contattaci a info@theluxmilano.com
  • Riceverai per email conferma e istruzioni per rendere il pacco
  • Prepara il pacco: i prodotti standard vanno restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non rovinati e, quindi, rivendibili
  • Attendi il ritiro da parte di uno dei nostri corrieri

Il reso è gratuito in tutta Italia, San Marino e Città del Vaticano.

 

 

Domande frequenti sui resi

1. Posso effettuare il reso dei miei prodotti su misura o personalizzati?
Accettiamo resi solo in caso di prodotti recanti evidenti difetti di fabbricazione. Se il prodotto che hai ricevuto presenta evidenti difetti, le spese per effettuare il reso saranno a nostro carico e sarai completamente rimborsato. Tuttavia, è molto raro che vengano spediti prodotti recanti difetti. Tutti i prodotti THELUX vengono realizzati a mano con pellami e materiali di prima scelta. Inoltre, controlliamo minuziosamente ogni prodotto per essere sicuri che vengano spediti solo quelli che rispettino i nostri standard qualitativi.

Nota bene:
I resi potranno essere effettuati solo nel caso in cui il prodotto non sia mai stato utilizzato, sia completo del suo imballo originale e solo in caso di evidenti difetti di fabbricazione. Trattandosi di un prodotto artigianale non verranno considerati difetti sfumature non omogenee del colore, piccole imperfezioni del pellame o piccoli segni sull’articolo dovuti alla lavorazione artigianale.
Non è possibile restituire gli articoli per le dimensioni sbagliate. Per questo motivo, consigliamo vivamente di misurare il prodotto prima dell’acquisto e di utilizzare il nostro file pdf “Trova la Giusta Misura” che puoi scaricare qui.
– In conformità a quanto previsto dall’articolo 55, comma 2, lettera d), del Codice del Consumo, il diritto di recesso, di cancellazione o restituzione, che altrimenti sarebbe disponibile, è escluso in caso di ordini relativi a prodotti personalizzati, ad esempio attraverso la scelta del pellame sul prodotto, piuttosto che incisioni di iniziali o nome.
– Il cliente riconosce che la rappresentazione grafica proposta sul Sito potrebbe essere difforme alla realtà: le immagini, i rendering 3d e le fotografie dei prodotti potrebbero infatti non rispecchiare l’effettivo aspetto del prodotto finale.

2. Come posso effettuare il reso?
Puoi effettuare il reso contattando il nostro servizio clienti entro 10 giorni dalla ricezione del pacco a info@theluxmilano.com indicando il tipo di difetto ed un’immagine che ne attesti l’effettiva presenza sulla scarpa. Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico, comprese eventuali tasse e dazi doganali. Non appena ricevuto il prodotto, che non dovrà essere stato usato, né manipolato e completo del suo imballo originale, ne verificheremo la sua integrità. Se avrai rispettato a pieno le nostre politiche di reso avrai diritto al rimborso.

Fatto a mano
in Italia

Dal momento del tuo acquisto ci prenderemo subito in carico il tuo ordine che verrà messo in lista di lavorazione dai nostri artigiani

Produzione su misura in 7-10 giorni

Siamo il primo sito d’Italia ad avere un reparto dedicato esclusivamente alla personalizzazione e produzione su misura.
Questo ci permette di abbattere i tempi di produzione dedicando sempre la giusta cura ad ogni singolo ordine.

ordini

SPEDIZIONE
GRATUITA

La spedizione gratuita per ordini superiori a 150€, spediremo velocemente e senza costi aggiuntivi

misure

SISTEMA “TROVA LA GIUSTA MISURA”

Cliccando qui potrai scaricare il documento pdf che ti permetterà di capire la giusta taglia per il tuo cucciolo.

PAGAMENTI
SICURI

Puoi scegliere diversi metodi di pagamento come PayPal piuttosto che il pagamento in Contrassegno (pagamento alla consegna).
La trasmissione delle informazioni di pagamento online avviene attraverso i sistemi di Paypal, garanzia di affidabilità e sicurezza

PER AIUTARTI